无论是线上互动更加频繁,还是线上线下融合加快,都显示出提高用户体验将成为商家争夺用户的不二选择。阿里财报的内容看,淘宝平台（平台项目可行性研究报告）已经不再仅限于购物,而是成为人们日益离不开的社交商业平台。淘宝社区互动日趋频繁,“问大家”成为淘宝评价体系中越来越流行的社区体验功能,在6月促成每日大约200万用户互动。
阿里巴巴集团首席执行官张勇说:凭借着平台上的社交、社群和智能数据驱动的个性化服务,我们改变了4.34亿活跃用户在我们平台上的互动方式,逐步实现‘生活在阿里巴巴’的愿景。而京东集团通过同沃尔玛和中国线上超市“1号店”达成新的战略联盟以及与多个国际知名品牌的合作以及对前沿科技的投资,为消费者提供了更丰富的品类选择和更优质的物流体验。
中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍指出,用户线上互动能更全面了解商品信息,弥补体验不足的问题。线上线下融合也将给用户提供更好的购物体验,这将越来越成为商家努力的方向。