自2016年3月8日起，天猫便率先在服饰（服饰项目可行性研究报告）类目下试行了“上门取退”服务，此次升级后，支持上门取退的类目已扩至除大家电、生鲜以外的所有类目。大到家装重货、小到服装配饰都可以在线一键选择上门取退了。考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测，非普通快递人员能够完成;而生鲜类商品则需要专业的冷链物流，因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。为了完全解决大家电和生鲜类目下的上门取退问题，天猫已经启动了新一轮方案设计，预计在今年下半年就能在这两个类目下正式推出。
支持“上门取退”的城市从此前的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市继续拓展至苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、 武汉、长沙等城市，累计已覆盖全国16个主流城市。另外，大件、重货上门取退也已在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京六大城市中率先铺开。上门取退覆盖的地区数量正在呈几何式增长，“到8月底，我们将覆盖网购热门top30的所有城市和地区。”
随着上门取退服务一同升级的还有运费险的赔付流程。据悉，在消费者一键呼唤快递员上门取退时，消费者可以在支付快递费用时用运费险直接抵扣运费，在商品重量不超过快递首重的情况下，消费者将可享受到“零运费”寄货的服务，若超重也能享受到额外的运费优惠。