零售（零售项目可行性研究报告）业的春天会有的。更多的企业可能往两个方面发展，一方面一些零售企业通过合并，规模越来越大。现在中国的零售企业非常区域化，比如北京的物美，上海的百联集团，但是出了这个地区就没有办法特别有效的竞争。在未来，国内可能会形成全国性的像沃尔玛一样大的零售企业。另外一方面，大部分的零售企业也许没有办法做得非常大，但是在某一个业态里面，或者某一个客户的细分领域，能够把客户的体验做到极致，创造更好的客户的效益，这方面还是有很多机会的。
如果我们把顾客的体验作为一个算式的话，分子是功能和情感，就是消费者是不是能够买到合适的产品，消费者喜不喜欢你，情感上是不是忠于你，分母就是时间和成本的效应，时间花得越少、成本越低的话，相对来说价值需求越大。所以从这种情况来看，零售企业固然可以往时间和成本上面去发展，就是把这个分母做得越来越小，也可以下功夫，能够把上面的分子做得更好，也就是在某一个特定的领域，能够把自己的零售企业某些差异化的方面，打造成极致，同样可以做得非常好。
比如服装里面，像Zara、HM这些都没有自己的生产，但是能通过快速的供应链转移，对潮流的敏感捕捉，都是非常成功。在国外，很多零售企业通过自有品牌的定位，打造一个差异化的竞争优势。我觉得中国企业更多得还是需要考虑怎么样真正打造自己差异化竞争的优势。另外，企业一定要着眼于新的消费者，不是说完全是年龄上，老龄化的消费者还是有非常大的优势的，中国以后是一个老龄化的社会，所以企业怎么样去挖掘这些人。90后的购物者又有鲜明的特色，是不是可以创造一些平台、舞台，专门迎合90后的消费者对个性化、标签化，或者对分享的要求。