全球零售（中国零售行业发展研究报告）业已经显现出增长回暖的积极信号，但是由于消费者的数字化行为和预期正飞速发展，全球零售商们正面临着满足消费者预期数字化能力的挑战。有报告显示，2014财年全球250强零售商实现总收入4.5万亿美元，增长4.3%，较2013财年的4.1%稳步上升，而每家零售商的平均规模超过179.1亿美元。
这对在2011年经历了收入下滑的零售业来说是一个积极的信号。但是，地区发展并不均衡，北美地区和非洲/中东地区零售业收入增长，而亚太地区、欧洲和拉美地区的零售业收入则有所下滑。
数字化技术正对店内购物的产生重要影响，购买者对数字化需求与日俱增。消费者的数字化行为和预期正飞速发展，而零售商满足消费者预期的能力却相对落后，因此产生了“数字化鸿沟”。
值得注意的是，尽管在全球零售250强中，中国企业仅占5%左右，但在全球电子商务零售商排名前50家的企业中，前15名中有3家中国企业，分别是京东、苏宁和唯品会，他们分别在全球零售250强中，排名58、57和246。
数字化技术在零售方面呈现出三大主要趋势主要表现为：
第一，数字化普及路径各异。虽然所有市场正逐渐普及数字化，但发展路径却不尽相同。一些新兴市场完全跳过了成熟市场之前所经历的应用阶段。
第二，一种数字化模式无法适合所有顾客。受年龄和收入等人口因素以及购买产品类型的影响，数字化行为呈现多样化。
第三，消费者期待更好的数字化工具。数字化工具和渠道可以帮助零售商扩展业务范围和增加收入，但零售商目前提供的数字化服务令顾客感到服务不周或不尽如人意。
消费者结合电子化进行店内购物的需求在不断发展，而目前零售商满足消费者预期的能力相对落后。了解数字化技术（包括移动技术）的影响将有助于帮助公司跨越数字化鸿沟。简单地说，就是利用数字化技术推动业务发展。