去年年末，国内首台智能语音取款ATM在农行浙江乌镇支行上线。经过一年的改造，农行浙江乌镇支行也成为了一家“5G网络+场景”智慧网点。网点的“智慧”体现在方方面面。比如在厅堂入口搭建人脸识别设备，主动识别到店客户，提前提醒大堂经理，实现财富管理区贵宾客户刷脸入门。
据千讯咨询发布的《中国网络市场前景调查分析报告》显示，比如网络智能互动屏，可以自动人脸识别客户身份，比对客户偏好，分析客户行为，生成客户画像，推荐合适的金融产品；比如智能一体机，实现现金、非现金、对公、对私等柜面业务综合受理，存款100万元只需25分钟……商业银行为何要如此“大费周章”的改造传统网点？其答案并不是“吸睛”，其背后是商业银行对转型、成本与效率的考量。
以超级柜台为例。随着银行金融科技的应用，以往商业银行网点中成排的ATM正逐步淘汰，取而代之的是一台台超级柜台。据了解，一台超级柜台上可办理316项业务，分流网点主流业务的85%以上。其意义，按照农业银行副行长崔勇的说法是“将员工从高强度的业务操作中解放出来，实现‘金融科技释放劳动生产力’，增强员工的幸福感。”