消费者对苹果新款手机普遍的反应是外形平庸、创新不足、升级不够。与此同时，苹果新款手机的价格普遍上调，其中双卡双待手机在国美、苏宁等店面的售价起步价就高达9200元，让众多消费者大呼吃不消。
作为苹果家族最贵的系列产品，iPhone XS和iPhone XS Max自上市之日起，就引得“争议”不断。iPhone XS的价格在发布后就遭遇破发，相较官网售价，渠道价格下降了数百元。而苹果新款手机上市后，也广泛遭到用户吐槽和诟病，这直接导致新消费者购买的兴趣大打折扣。近几天，iPhone XS更是遭遇了“美颜门”和“充电门”，并被部分国内用户曝光了4G网络信号堪忧等问题。
千讯咨询发布的《中国手机市场前景调查分析报告》显示，无线技术网站WiWavelength在实验室中对这两款手机进行了测试，iPhone XS和XS Max的信号表现非但没有进步，反而不如上代手机iPhone X，更加不如信号表现良好的iPhone8 Plus。
同时，在京东、国美等电商平台上，消费者对该款手机的差评也多聚焦在了信号差、新手机出现黑屏、边框掉漆、有刺耳电流声、多次自动重启、运行速度慢、发热等问题上。有的消费者甚至还调侃称：“花了一万块钱，买了个暖手宝。”
苹果在新机的设计上是有缺陷的。苹果手机此次升级了双卡双待，但基带性能却表现较差，这让消费者在信号的接收上普遍感到心寒。新品的iPhone XS系列手机的销量在中国市场确实不及预期，主因是此次苹果新款手机对比iPhone X系列无创新性改变，仅做常规硬件升级。同时，此次苹果发布的iPhone XR手机更为优惠，而iPhone XS系列手机却价格昂贵，拉低了用户换机的热情。