当前，图书馆仍是受人们欢迎的地方，藏书品质也始终为人们所信赖。然而，近期皮尤研究中心(PewResearchCenter，是美国的一间独立性民调机构，总部设于华盛顿特区)发布的一项调查报告显示，美国人很少去图书馆（图书馆项目可行性研究报告），他们希望如今的图书馆可以为读者提供一些创新性地服务。
调查称，在过去的12个月里，16岁以上的美国人越来越少去各类图书馆，或主动浏览图书馆网站。与近几年的皮尤调查结果相比，46%的受访者表示他们会去实体图书馆或流动图书馆阅读，比2012年的53%有所下降;22%的受访者表示在过去的一年里曾经使用过图书馆网站，2013年这一数据为30%。与此同时，手机等移动设备接入方式正受到热捧。在过去12个月使用过公共图书馆网站的人当中，50%提到他们是用智能手机、平板电脑等移动设备访问网站，与2012年的38%相比有所提升。
伴随着图书馆服务的改革升级，受访者表示，他们依旧看重实体图书馆的借阅功能，也提出希望实体图书馆能更好地服务当地教育，以及服务退伍、现役军人以及海外移民，能帮助当地企业和求职者提升专业能力和工作技能。还有很多读者希望图书馆可以提供一些增值服务，如3D打印，或是帮助读者了解一些高科技的“小玩意儿”。这些16岁以上的人中有30%认为图书馆应该挪动纸质藏书的位置、更改馆藏格局，以便给科技中心、阅览室、会议室和文化活动提供空间，而支持这一做法的人比2012年增加了10%。
“在数字时代，图书馆也与其他相关行业一样正在经历危机。”皮尤研究中心高级研究员约翰·霍里根说，“报告中的数据和结论也体现出了新的挑战所在”。
另外，调查报告还显示：65%的人称公共书店的关闭会对他们的社区生活产生重大影响;50%的西班牙人和35%的非裔美国人图书馆关闭会对他们的家庭生活产生影响;85%的美国人认为，图书馆应该与学校完美结合，以便为孩子提供更好的资源;85%的人提出，图书馆应该提供义务的扫盲服务，帮助学前儿童为上学做准备;78%的人相信，图书馆可以有效地帮助人们提高阅读兴趣;16岁以上人群中，78%认为图书馆应该帮助人们学习使用数字化工具;75%的人认为图书馆已经有效地发挥了在新技术推广方面的作用。