4月25日14时11分在尼泊尔发生8.1级地震，据消息称已经有中国公民在地震中遇难。
针对此事件，太平人寿第一时间启动重大事件应急处理预案，开展应急处置相关工作。中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。
太平人寿紧急启动五大应急服务举措，为保险理赔提供便利：
1、开通24小时客户报案咨询热线95589 。
2、实行无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔。
3、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付;对于尼泊尔政府机关已公布的死亡名单，在得到我驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。
4、治疗医院方面：尼泊尔治疗的医院，参照中国大陆地区二级或二级以上医院标准执行。
5、医疗（医疗行业发展研究报告）费用结算方面：医院治疗费用根据当日的尼泊尔卢比对人民币汇率中间价结算。
截至目前，太平人寿的客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。