11月1日，在2017中国医院院长“改善医疗服务”论坛上，北京协和医学院公共卫生学院公布了这样一组数据——该机构在对全国136家医院调研后发现，门诊患者满意度/认同度得分为86.03分，住院患者满意度/认同度得分为92.81分。2015年，国家卫生计生委、国家中医药管理局联合启动“进一步改善医疗服务行动计划”，旨在加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。2017年，“进一步改善医疗服务行动计划”迈入收官之年。
11月2日上午10点半，昆明市民李洋按照手机APP上预约的就诊时间，来到云南省第一人民医院做孕期产检。进入门诊大厅，李洋径直来到一台自助机前，刷就诊卡进行“签到”，并打印上次就诊时做的唐氏筛查报告。遗传诊断中心医生李倩为其分析了唐氏筛查结果，并建议李洋在孕期22至24周之间做一次系统胎儿B超检查。李倩在电脑上点了几下，又将李洋的就诊卡在POS机一刷，B超便缴费成功，整个预约时间不超过10秒钟。在诊室里摆放POS机，是云南省第一人民医院半年前推行“诊间结算”的创新举措，病人在就诊时，无论是预约检查还是开单拿药，都可以在诊室里直接缴费，免去了去窗口跑腿排队的麻烦。不仅门诊患者方便了，住院患者也可以在护士站直接办理入院和出院手续。
“真是想不到，两三分钟就办好了住院手续。以前要先拿着门诊医生开的入院证，到住院科室批准床位，再到收费窗口去排队缴费，有时花上半天工夫才能办完。现在只需要凭借手机短信通知，直接到病房外的护士站缴费入院。”53岁的黄兴武这次来住院，惊讶地发现住院流程有了大变化。云南省第一人民医院院长蒋立虹说：“以前有的医生的确不理解，认为自己是给人看病的，怎么能成了收费员?但实施后，医生们发现自己多花一分钟，能给病人省去几小时的奔波，自然就理解了。”
根据国家卫计委公布的数据，截至2016年底，1378家医疗机构提供移动支付的方式进行结算，较2015年增加了710余家，更多患者从中受益，减少了排队次数和等候时间。三年来，全国各地医院将“进一步改善医疗服务行动计划”付诸行动，取得了扎实成效，给患者带去更优质贴心的服务。
基于对16万余医患的调查，北京协和医学院公共卫生学院还发现，在门诊患者挂号方式构成方面，20.1%通过网络预约挂号方式就诊，65.7%通过窗口挂号就诊，前者满意度高于后者。在患者选择医院进行就诊的主要考虑因素中，门诊方面的技术水平高、医院声誉好排名高、就近方便成为主要考虑因素;住院方面的技术水平高、服务态度好、设备先进成为主要考虑因素。
根据千讯咨询发布的《医疗服务市场发展研究及投资前景报告》显示，2018—2020年，要实施第二个“进一步改善医疗服务行动计划”，将行之有效、广泛适用的措施固化成为现代医院管理制度，以互联网等信息技术破解看病就医难题，加快推广预约诊疗、远程医疗、日间手术、多学科诊疗等医疗服务模式，推动在医疗机构之间实现就诊卡和诊疗信息共享，全面推进医疗便民惠民服务。