据统计，去年，云南12320医疗（医疗项目可行性研究报告）卫生热线共接听市民来电7361件，与2014年（4024件）、2013年（1472件）同比分别增长了82.9%、173.4%。
其中，咨询类电话3256件，前五位咨询为寻医问药（就医引导、疾病知识）、传染病（艾滋病、狂犬病、肺结核、梅毒）、预防接种（狂犬病、脊灰、流感）、心理援助和政策法规（医改政策<医保>、计划生育）。
投诉类电话291件，前五位投诉为医疗收费（98件，占33.6%）、医疗服务管理（40件，占13.7%）、医疗服务态度（29件，占9.7%）、整形投诉（28件，占10.0%）、过度医疗（22件，占7.6%）；其中民营医院及整形机构投诉占42.6%，县区级医院投诉占21.7%，省级医院投诉占16.9%，市级医院占10.4%，其他为8.4%。
今年，将对12320卫生热线呼叫中心系统平台升级改造，建立12320短信平台系统。拓展12320服务功能，将计生热线整合进12320。并建立12320专家库，形成联络协作单位定期供稿的制度，提升热线的权威性和专业性。