12306网站和客户端已成为人们购买火车票的主要渠道，目前使用网络购票的旅客占购票总量的70%以上。但12306购票系统在提升铁路购票效率、提供便捷购票途径的同时，仍然存在系统经常出现延时访问、站点票量分配不合理、网上“一票难求”的车厢出现大量空位、退改签规定不合理等问题。
优化现有购票系统，加强购票系统整体访问出口带宽，增加服务器集群节点数量，优化系统数据结构；允许始发站变更改签，提升购票系统的智能化水平，合理分配车票数量，避免因车票供需不对等造成资源浪费。
千讯咨询发布的《中国铁路市场前景调查分析报告》显示，随着我国高速铁路的快速发展，引入竞争机制，打破行业垄断正当其时。应打破“竖井”，放宽市场准入，形成竞争机制，促进行业健康发展，提高用户体验和人民群众的获得感。