成都铁路局将在西南地区3个高铁站同步推出便捷改签服务举措，满足旅客因延误、取消或改变行程产生的改签转乘需求，为旅客出行提供更多便利。成都东站、重庆北站、贵阳北站日均接待旅客20万人次以上，高峰期甚至达到30万人次。在车站（车站项目可行性研究报告）功能分区方面，出发候车大厅在高架上层位置，售票大厅则位于地面层外部。已进入出发候车层的旅客如需办理改签业务，须穿过候车层到站外售票厅办理手续，行走距离较长。
成都铁路局决定率先在这三个高铁站推出便捷改签便民服务。以成都东站为例，临时改变行程的旅客可在听到车站广播、看到显示屏提示或得到工作人员提示后，前往候车大厅中的“游佳服务岗”便捷改签柜台办理改签手续，免去了进出站、重复安检的奔波之苦。值得注意的是，便捷改签服务窗口仅办理车票改签手续，不办理退票、售票等业务，旅客如需退票或重新购买车票仍需到售票大厅办理。