房产经纪服务低效竞争“怪圈”

2019-08-17 06:22阅读:68

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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长久以来,房地产经纪服务一直陷入低效、低质的怪圈,其影响太广泛,以至于大众已经习惯了这种模式。有两个核心的要素——房子和客户。为了扩大房源,电话销售是最直接的办法,还有就是到一些网站买端口,用虚假的低价房源吸引人。为了吸引客户,往往会把房子说得天花乱坠,让购房者产生严重的心理落差。在收益分配方式上,谁有优质房源,谁能拉来客户,谁就能赚到钱,没有客户就喝西北风。

在这个模式下,千讯咨询发布的《中国房地产市场前景调查分析报告》显示,房地产经纪人“半年不开张,开张必须要吃半年”。为了吃饱饭,只能用各种方式获得客户,拼命把客户留到自己手里。飞单、私单等现象层出不穷。部分经纪人选择抱团,共享客户资源,共同设定分成比例。经纪人恶劣的生存环境导致这个行业人员流动性非常大,新的经纪人往往对一个区域并不够了解,最终还会为购房者增加时间成本。

可以看到,这是一个“劣币驱逐良币”的过程中。谁能拉客户,谁能找到好房源谁就是好的经纪人。行业门槛低,经纪人只需要有手段,不需要有高素质。服务标准缺失,卖出房子是唯一标准,房间的问题被隐藏,购房者买房时难以规避各种陷阱。假房源充斥,服务水平和效率低,购房者的电话随意被骚扰,不对称的信息让购房者像是无头苍蝇一样跟着经纪人转,经纪人完全有办法引导购房者的预期。所以,以往购房者买房的过程充满艰辛,饥一顿饱一顿的经纪人过得也并不滋润。

然而,这个问题不能归咎于经纪人。经纪人并非没有服务意识,但迫于生活压力,他们只能用更快速有效的手段,更直接的方式来获得收入,服务水平的提升是有心无力。问题的根本是整个行业的运行模式问题——没有通行的服务标准,没有更好的奖惩机制,一切以销售额为主导的市场中,所有人都在向这个方向冲刺,这样的生态势必不会产生良性互动。

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