据千讯咨询发布的《中国物业管理市场发展研究及投资前景报告》显示，中国房地产已经积累了海量的存量住户，如何能够在现有存量市场为住户提供增量管理，未来将成为企业的主要盈利模式。如果将地产的整个70年生命周期看作一个整体，开发商所占据的项目规划、建设施工以及新房销售等只占这个周期5年的时间，而后期的房屋装修、社区管理、二手房交易等则占据65年，市场空间巨大。而在这个市场空间里，绿城物业公司所发挥的作用难以替代。
根据绿城管理公告，其连续四年蝉联中国物业企业满意度第一名。同时，获得中国物业管理百强管理质量领先企业第二名、中国物业管理百强企业管理规模第三名等。此次杭州火灾惨剧发生在绿城大本营，让这家企业多少有点老马失蹄的意味。
让绿城管理陷入舆论困境的原因是，有业主认为上述事故绿城管理同样有安全管理不到位的责任。有业主认为，绿城管理在这次事故中指挥失当，延误救援时机。负责人进入现场后，并未第一时间救人，而是向上汇报，延误了最佳时机。
绿城管理方面表示，该事件已经涉及刑事案件，一切以政府通告为准。并称，事发第一时间，保安队员赶赴18楼救火，但由于火势凶猛，施救难度比较大，其只能从16楼开始救火。同时，火灾发生时，小区物业启动了消防广播，物业保安挨家挨户通知业主疏散，而且消防栓出水都正常。
其在清晨5点钟接到系统预警，5点07分开始消防广播，6点10分公司总裁杨掌法赶到现场，开始指挥。业主与物业公司各执一词，目前尚未有关于事故是否有责的定论。从外界的评论看，对于物业是否需要承担更多的安全责任更是各有评论。
物业管理作为房地产开发的后端管理，经常成为开发商与业主矛盾的集中爆发地，因此物业和业主之间的矛盾，自本世纪以来从未间断过。但这并不影响精明的商人洞察到物业管理以及由此展开的社区管理里莫大的商机。
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