对于老年游问题南京旅行社态度不一

2016-09-22 05:41阅读:46

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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因“跟不上趟”被导游嫌弃,行程“连轴转”导致身体吃不消……近年来,老年游市场蓬勃发展,但也出现了不少问题。9月1日起,国家旅游局批准发布的《旅行社老年旅游服务规范》正式实施,规定了老年团包机专列配队医,导游应具备急救技能,连续坐汽车不超两小时等“新标”,让老年游客拍手称快。走访我市一些旅游机构发现,由于该规范并非强制性标准,旅行社对此的态度不完全相同,一些品牌旅行社积极响应甚至“超额”执行,但也有旅行社认为会加大成本有抵触情绪。“以前跟团游可遭罪了,不敢多喝水,到了景点(景点售检票系统行业发展研究报告)还没怎么玩就要上车。”66岁的市民张清汉称,他和老伴儿前段时间走了一个甘肃青海8日游线路,行程紧张得像打仗,每天光坐车就要6—7个小时,经常早上5点就被叫醒,晚上八九点才到房间休息。“实在是吃不消,第3天就生病了。”

张清汉以后出游就要轻松多了。《规范》要求,旅行社在安排景点、活动时,应选择符合老年旅游者身体条件的旅游景点和游览、娱乐等活动。连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休。连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。《规范》还要求,应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验的导游、领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。“我们不仅率先响应落实了老年游新规,而且还提升了服务标准。”携程旅行网南京分公司相关人士表示,除了不安排老年人从事高风险项目、火车出行不安排上铺等,他们还有多项标准比“国标”要求更严格,比如规定老年人一次行走时间不超过30分钟,每天晚上8点前回酒店;领队不仅要掌握急救技能,而且要有急救证等。

某旅游类网站相关人士表示,他们推出了专门的老年游品牌,将50岁—70岁的游客独立成团,提供专业陪护,并根据老年游客特点设计更多保障方案,如不选择红眼航班,行程安排专门午休时间,65岁以上老人有专业老年保险等。“目前我们的跟团游中,老年群体已占到四分之一。借着新规实施的良机,我们将斥重金全面进军老年旅游市场,让老年群体摆脱旅游陷阱和不良体验。”我市一家大型旅游机构相关负责人表示。在一家主要经营老年游的旅行社的产品名录上,几乎所有的行程都没有调整。比如一条环青海湖的8日游线路中,从祁连到茶卡单程450公里,车程需要6.5小时。当询问乘车途中是否能保证每两小时停靠路边休息时,工作人员表示不确定,因为当天总车程多达8小时,要赶在天黑前到指定酒店入住。“如果要完全按《规范》执行,成本会高不少。报价上升了,客源肯定要受影响。”另一家旅行社工作人员表示,本来老年游产品竞争就很激烈,以低价争夺客源的情况时有发生,所以他们暂时还是按照以前的做法带团。“尽管《规范》是一部旅游行业的推荐性标准,并不具有强制性,但它为业界提供了参考和引领,对老年游的服务质量提升、市场规范有着积极意义。”市旅游行政执法支队相关负责人表示,如果旅行社能借此机会规范操作,进一步提升服务质量,对老年游客和旅行社来说都将是双赢。

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