在旅游纪念品（中国旅游纪念品市场前景调查分析报告）的外在因素中，服务是游客购买过程中影响强度最大的因素。销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高游客的购物满意度。
实际上，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为并不是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程，它实际上是凝结于旅游商品价值中的一部分。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且还会让游客在购物过程中获得附加价值。
因此，加强对销售人员的服务意识、服务技能和礼仪礼貌等方面知识的教育和培训，提高他们的整体服务水平，也是促进旅游纪念品市场发展的重要环节之一。