据了解,国家旅游局近日召开新闻发布会,对外公布我国“五一”小长假旅游（旅游项目可行性研究报告）投诉情况(以下简称《情况》)。《情况》显示,今年五一小长假,旅游市场秩序大势向好,但仍存在不少问题,且与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。
截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。从投诉分类看,大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中,投诉携程网3件,同程旅游及去哪儿各2件,途牛网及驴妈妈各1件。《情况》显示,在线旅游企业排在五一旅游投诉第三位。
从地域分布看,投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区。《情况》显示,不合理低价导致的强迫购物现象仍然存在,参加旅行社不合理低价旅游团所导致的强迫购物问题,依然是投诉热点。