随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为人们日常生活的重要组成部分，市民对旅游（旅游项目可行性研究报告）服务质量的要求也不断提高，维权意识不断增强。 3月11日，从沈阳市政府新闻办获悉，去年，沈阳市旅游局共接待旅游投诉87件，其中大部分内容涉及旅游住宿、用餐和履行行程承诺等方面。为规范旅游市场秩序，引导旅游者理性消费，沈阳市旅游局在全国旅游行业率先初步形成了符合当前市场形势、科学规范的旅行社诚信评价体系。目前，全市共有54家旅行社达到了诚信星级评价要求。
为整肃市场秩序，加强监督管理，促使全行业诚信经营，促进市场环境的逐步优化，沈阳市旅游局探索工作新方式，继2013年启动旅游企业标准化工程后，又于2014年联合沈阳市质监局、市信用办等相关部门启动了全市旅行社诚信经营评价工作，将设立时间满2年及以上的旅行社全部纳入评价范围。
沈阳市旅游局相关负责人表示，“数据显示，2013年旅游局接到的旅游投诉较 2012年增加了30%，而实行了诚信经营评价工作后，2014年较2013年的投诉量控制在了8%上下。”