国家旅游局监测显示在2015年春节黄金周期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游（旅游项目可行性研究报告）部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉，反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。
对于在线旅游被指投诉数量高于传统旅行社，途牛售后服务部负责人戴周锋给出的解释是，从走量流量上来看，通过在线下单的游客的数量远远高于传统社，按照一般的比率来看，也就不难解释为什么电商的被投诉量相对较大。以途牛为例，如果从下单数量和投诉比例来看，途牛的投诉率是在下降。但是具体的投诉率数据，途牛没有给予答复。
根据国家旅游局的监测分析，在线旅游投诉反映的问题主要有三个方面：
第一是住宿和景点门票预订方面，比如预订后未及时通知确认或被擅自取消、产品报价不实、服务和产品与描述不符等。
第二是机票预订方面，因取消预订引发的退改签阻碍。
第三是度假产品方面，比如降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉处理不及时等。