国家旅游局2月2日表示，近期全国在线旅游服务投诉明显上升，在线旅游（在线旅游项目可行性研究报告）企业需要提高服务质量。在接到的多起在线旅游企业服务质量投诉中，多反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。
据人民网旅游“3·15”投诉平台消息，2月以来，消费者在线旅游网站投诉都居高不下，其中携程、同程、驴妈妈、去哪儿、艺龙网等大型旅游网站均在列，经过进一步梳理发现，在春节旅行高峰期，对在线旅游网站的投诉主要集中在退款难或退款迟迟不到位的问题，也有个别网站存在误导消费者以及随意取消订单的现象。事实上，在线旅游一直是投诉的重灾区，这与行业的快速扩张不无关系。有业内人士对此表示，在这些看似不大的问题背后，也反映出目前高速扩张的在线旅游行业亟待优化服务水平，而目前很多OTA企业都只看重流量，通常会以低价来吸引客户，但问题是如果客户的体验上不去，也难以长期稳定发展。