优衣库有一个岗位，叫作“超级明星店长”。柳井正把店长定义为“在店铺这样一个工作场所，运用你的能力，增加附加价值的角色”，优衣库采取“店长是公司主角”的管理机制。在过去，总部才是主角，是“头脑”，店长不过是总部的“手脚”。这造成的直接问题是，不在现场的“头脑”很难做正确决定，在现场的“手脚”缺乏主观能动性。这就有了优衣库服饰管理机制的调整。如果经营者没有这个意识，只是从员工身上找原因，那也许永远无法得到解决。
你是购买了员工8小时按部就班的工作时间，还是“收买人心”？聪明的企业在创造条件，让更多“头脑”发挥价值。在 7-11 ，临时工也有订货权，7-11 创始人认为，他们来决定采购产品类型和数量，进行“假设—执行—验证”，同时能激发他们的主人翁意识，千讯咨询发布的《中国服饰市场前景调查分析报告》显示，帮助服饰门店获得可观的利润。去年，西贝快餐项目的背后，是“成就 10 万个小老板”的愿景。何谓小老板？就是做生意必须自己想，自己作判断，为门店负责。
拿外卖来说，西贝去年的外卖相比前年增长 3 倍以上。最初的增长推动力，其实不是来自于总部的决策，而是分部内、分部之间的互相分享。做出一定成绩后，总部着手组织调整，成立外卖业务部指导全国做外卖，后来又成立外卖事业部独立开店。类似的还有，西贝四元桥店推出的针对企业的员工餐业务等等，都是一个个“头脑”在行动。
常常说海底捞服务”有毒”，这个“毒”也就是员工的“头脑作用力”，他们懂得以最恰当的方式满足顾客需求，提供超预期体验，而不是僵硬微笑、机械性服务。