海澜之家线下购买数据可“存”入数据银行

2017-09-21 01:25阅读:47

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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国民服饰品牌与天猫全面战略合作的不仅包括波司登,有着“国民男装”之称的江苏另一知名品牌海澜之家,也率先通过线上线下融合,完成了国货和传统品牌的全面升级。

千讯咨询发布的《中国服饰市场前景调查分析报告》显示,对服饰零售品牌来说,可以实现同款、同时、同价、线上线下经营的,的确没有几家,海澜之家就是其中之一。他们甚至用了三年时间,在每件衣服上面都实现了身份证的编码。而秘诀,就是通过RFID技术:和天猫合作之后,将线上线下数据整合和打通,海澜集团总裁周立宸说,如今已经基本实现了线上下单、线下发货,实现了门店线上线下可以通过RFID芯片数据实现共享和互通。

虽然线上的顾客销售数据非常清晰,喜好也很容易把握,但线下的会员和顾客如何维护,如何把线下客户的数据也“沉淀”起来,以前也是一个难点。就从本月开始,天猫和海澜之家的新零售合作,又打开了一个新的高度:海澜之家的四五千门店都会和天猫进行所有线下交易和会员数字化合作,使得线下交易能够像线上一样,对于顾客“可触达、可识别、可运营”,能够从消费者全生命周期产生购买和复购。

线上和线下的数据都“存”入大的数据库之后,企业就可以结合线上的大数据去给用户画像,有的人可能跟海澜之家接触频次比较少,但是在线上接触频次比较多,这样就可以根据不同的客户,有不同的触达方式,例如是通过天猫APP,还是优酷等平台触达,这就已经是新零售的方式。

除此之外,对于消费者来说,拥有了新的零售场景,买衣服会有不同的体验:例如虚拟试衣、随身购物袋、智能客服。在不久的将来,也许你走进海澜之家门店,会发现竟无人零售,个性化智慧橱窗让你只获取自己想要的专属信息;最了解你风格喜好的贴心客服,其实是基于大数据的人工智能;手机打开天猫,在指尖就能“试穿”海澜之家最新的款式新品……

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