传统意义的全渠道指线上线下渠道的融合，但这是站在品牌角度思考的。在品牌方的角度才有线上和线下之分，如果站在消费者角度，就只是用不同的形式购买，没有所谓线上线下的区别。所以我对全渠道的理解是：在消费者想要的任何时间，想去的任何地方，以他想要的设备，在他想要的渠道里去做好服务。
统一管理方面，首先，森马会把线上线下品牌形象进行统一，让消费者所有渠道对森马的感知保持一致；其次，我们正准备进行线上和线下会员体系的打通；最终，希望做到终端门店发货。森马实现整个过程需要从内到外逐步进行，因为加盟模式的门店比较多，全国渠道差异性非常大，对互联网（互联网项目可行性研究报）接受程度不同，发货成本也不同。
门店发货面临的最大问题是统一线上线下的库存？很多人觉得全渠道就是线下能发线上的货，但这只是一个表象，全渠道的最终状态会是这样，不代表这就是全渠道的内涵，全渠道的内涵是拉回消费者，关键是让消费者认可品牌。有些品牌的全渠道O2O，消费者到店，没有现货可以线上发货。但现在已经不再是商品短缺的时代，消费者不是非你不买，门店缺货还会到线上去买？一定是到隔壁去买了。现在很多场景从品牌角度想的是很完整的，但消费者不这样想。