服务人格化实现途径是体验式服务

2016-04-15 12:17阅读:62

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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新常态下,纺织(纺织项目可行性研究报告)服装行业在向生产性服务业和时尚产业递进,服务客体的内涵已发生变化。值得关注的是,线下品牌不等于线上吸引力,线上好销售不等于线下好产品,线下会员不等于线上粉丝,线上流量不等于线下客户。线上线下看似两个不同的商业世界里,物理空间的不同将导致心理空间的不同,存在着许多断层与分裂的可能性。一方面,需要我们积极促进融合,实现渠道的差异化设计和消费资源互补。另一方面,不管是线上还是线下,都需要纵深体验式服务,转变单纯重视产品商品属性的传统思维,对产品和服务进行重新定义。

比如,能否用打造超级IP的逻辑去进行运维管理,炼成现象级产品?可以看到,在时尚界,超级IP的合作由来已久。能让消费者通宵达旦等待首发的除了苹果系列产品,还有各大品牌的联名系列。比如Nike旗下的高端品牌Air Jordan,Adidas的Stan Smith小白鞋、NMD系列、与Raf Simons的合作,Puma与Alexander McQueen, H&M与Jimmy Choo、Alexander Wang、Balmain的合作,优衣库与设计师LeMaire和品牌的联名款等。

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