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千讯咨询:护理行业销售模式以“零售”和“批发”为主

作者:千讯咨询  来源:本站原创  发布时间:2019-4-28 10:42:56    http://www.qianinfo.com  

千讯咨询发布的中国护理市场发展研究及投资前景报告显示,护理服务行业主要是通过向普通家庭、政府、各类机构人员提供高效、便利和人性化的服务来实现收入。目前,行业销售模式主要通过“零售”和“批发”的方式销售护理服务,此外还有公司通过电子商务平台开拓业务;护理服务行业收入主要通过家庭服务中介费用,养老机构和培训机构主要通过收取服务费用来实现盈利。总体来说,护理服务行业“零售”渠道占比较大,其次为“批发”渠道,再者为电子商务平台模式。

中国护理服务行业销售渠道占比

“零售”渠道:公司直接向有养老、育婴、保洁方面需求的家庭和个人提供家政服务人员的中介服务,并收取相应的中介服务费用,这是家庭服务行业的传统销售模式,其特点是一对多,用户群数量巨大,公司通过多年运营,积累了大量的客户会员和服务人员数据。

“批发”渠道:由有关机构为某个团体或群体(如某区域特困老年人群体、某城市的残疾人群体、某行业、公司的VIP客户)向护理服务公司购买服务,并向护理服务公司支付服务费用,护理服务公司向该机构所代表的群体提供服务,其特点是公司直接对接相关机构,服务金额较大更有利于公司迅速占领市场和扩大服务规模。

此外,护理服务提供商还会通过与政府展开合作,建立起“政企合作、公建民营”模式的养老机构,以商业连锁的方式向客户提供养老服务并收取服务费;通过组织起专业的师资团队建立起资质完备的家政培训学校,向社会提供培训服务,以此获得培训服务收入。

电子商务平台渠道:护理行业很多公司利用现有直营门店覆盖面广,家政从业人员多的优势,组织技术人员搭建了各种“家政商城”和“养老商城”等电子商务平台。通过将门店护理人员的信息上传到电子商务平台,使得各直营连锁点能够实现资源共享,最终实现服务的集约化,增加了客户对护理服务人员的筛选余地,节约客户时间,提高成交率和交易额。同时,客户可以在电子商务平台上选购公司提供的各种为老服务和老年用品,极大的提高了便利性。

目前护理企业主要还是以“零售”的形式为主,但是“批发”更具规模效应,更有利于企业树立品牌和实现服务价值提升,而电子商务能为传统的护理行业有效赋能,扩大企业获客途径,提升用户体验。基于以上的优势,未来护理企业在渠道建设上往“批发”和“电子商务”倾斜的概率将会大大增加。

未来,护理行业将会朝着搭建以信息化为切入点、以评估体系为依据、以培训体系为依托、以服务商整合为支撑的养老服务体系发展,并通过市、区、街道的三级养老服务建设,形成各个养老服务中心相互支撑的格局。利用上述养老服务体系,通过信息化手段对老人的健康状况和生活需要进行评估和调研,建立老人数据库,并通过数据分析制定相应的服务计划,通过各级养老机构和家政服务门店提供全覆盖的养老服务项目。同时,还可以根据客户需求对服务人员进行培训,建立专业化的服务队伍,并整合各类服务商进行为老服务,满足不同人群的服务需求。

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